Merit King Şikayet

MeritKing Hesap Limitim Haber Vermeden Düşürüldü ve 6 Gün Yanıt Yok

Hesabımdaki bahis limiti bildirim yapılmadan ₺250 civarına çekildi, 6 gün boyunca destek hattından net bir yanıt alamadım.

Çözüldü
AE
Ahmet E.
Merit King Şikayet üyesi
Şikayet

Birkaç haftadır fark ettiğim bir şey var ve artık dayanamıyorum, yazmak zorunda kaldım.

Bahis oynarken ekranda bir tuhaflık dikkatimi çekti. Limitim aniden 250 lira civarına düşmüştü. Ben böyle bir değişiklik talep etmedim, herhangi bir ihlal de yaşamadım. En son 2 Temmuz'da sorunsuz oynuyordum, 5 Temmuz'da tekrar girdiğimde limit neredeyse sembolik bir rakama indirilmişti.

Canlı desteği 6 günde 4 kere aradım. İlk ikisinde "inceliyoruz" dediler, kapattılar. Üçüncüsünde bağlantı kesildi, geri arayan olmadı. Dördüncüsünde bana "hesap limit ayarları finans birimi tarafından yapılıyor, biz müdahale edemeyiz" dediler. Tamam ama neden düşürüldüğünü bile söylemediler.

Mail attım, ticket açtım. Otomatik "talebiniz alındı" maili geldi, oradan da ses çıkmadı. 6 gün geçti. Neden limitim düşürüldüğü hakkında tek bir açıklama bile yapılmadı.

Bildirim gönderilmedi, sebep açıklanmadı, destek de somut bir yanıt vermedi. Hesabımda kısıtlama var ama nedenini bilmiyorum. Bu nasıl bir uygulama anlayamıyorum açıkçası.

Limitimin neden düşürüldüğünü yazılı olarak öğrenmek istiyorum. Haklı bir sebep yoksa eski haline getirilmesini bekliyorum.

MK
MeritKing Üye Hizmetleri ✓
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Sayın Üyemiz,

Başvurunuz alınmıştır. Hesabınızdaki limit değişikliği konusunda inceleme yapılmış olup, 4 Temmuz tarihinde sistem güncellemesi sırasında limitinizin hatalı biçimde 250 TL civarına indirildiği tespit edilmiştir. Bu değişiklik önceden size bildirilmemiştir.

Limitiniz eski değerine geri alınmıştır. Destek ekibinin sorunuza ilk anda tam çözüm sunamamasından dolayı özür dileriz. Teknik birimlerimiz, limit değişikliklerinde üyelere önceden bildirim gönderilmesini sağlayacak önlemleri almıştır.

Başka bir sorunuz varsa canlı destek hattımız size yardımcı olmaya hazırdır.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

MeritKing hesap limitim neden bildirim yapılmadan düşürülebilir?
Platform, teknik sistem güncellemeleri veya risk yönetimi parametreleri kapsamında hesap limitlerinde değişikliğe gidebilir. Ancak bu değişikliklerin üyeye önceden veya eş zamanlı bildirilmesi beklenen standart prosedürdür. Bildirim yapılmadan gerçekleşen bir limit düşüşünde canlı destek veya ticket sistemi üzerinden yazılı açıklama talep edebilirsiniz. Teknik kaynaklı hatalı düzenlemeler genellikle inceleme sonrası düzeltilebilir.
Hesap limitim haksız biçimde düşürüldüyse itiraz nasıl yapılır?
Önce canlı destek hattına bağlanarak limit değişikliğinin gerekçesini yazılı olarak isteyin. Yanıt tatmin edici değilse platform içi ticket sistemi üzerinden resmi itiraz açın. Ticket numaranızı not alın ve 72 saat içinde dönüş yapılmazsa aynı kanaldan takip edin. Sorun çözülmezse tüketici hakları kapsamında şikayet platformlarına başvurabilirsiniz. Profesyonel hukuki danışmanlık gerektiren durumlarda bir uzmandan destek almanız önerilir.
Destek hattı yanıt vermiyorsa ne yapmalıyım?
Canlı destekten yanıt alamıyorsanız platform içi ticket açmak daha iz bırakıcı bir yöntemdir. Ticket numaranızı ve yazışma tarihlerini saklayın. Sosyal medya kanalları üzerinden de iletişime geçilebilir, bu yol zaman zaman süreci hızlandırır. 6 günü aşan yanıtsızlık durumlarında ŞikayetVar gibi bağımsız platformlara başvurmak, platformun resmi yanıt verme sürecini tetikleyebilir.