Merit King Şikayet

MeritKing Bonus Kodu Girdi Ama Kredi 14 Gündür Hesabıma Yansımadı

Bonus kodunu girdim, sistem onayladı ama ₺600 kredi 14 gündür hesabımda görünmüyor. Destek hattı somut bir yanıt vermiyor.

Çözüldü
MD
Merve D.
Merit King Şikayet üyesi
Şikayet

Yaklaşik 14 gun once MeritKing'in mail ile gonderdigi bonus kodunu hesabima girdim. Sistem kodu kabul etti, ekranda "bonus basariyla uygulandı" yazan bir mesaj belirdi. Ama hesabima baktim, kredi yok. 600 liralik bir bonustan bahsediyoruz, kucuk bir rakam degil.

O gunun aksami canli destegi actim. Temsilci kodu sisteme bakti, "24 saat icinde yansir" dedi. 24 saat gecti, bir sey olmadi. Ertesi gun tekrar yazdim, bu sefer baska bir temsilci "teknik ekibe ilettik" dedi ve kapatildi. Bir hafta boyunca her gun neredeyse ayni konusmay tekrarladim. Her seferinde "inceleniyor", "bekliyoruz", "24-48 saat" gibi cevaplar aldim.

Sonunda e-posta ile de yazdim. 3 gun sonra otomatik bir "talebiniz alindi" maili geldi, baska hicbir sey yok. 14 gunun sonunda hala hesabimda o 600 liralik kredi yok.

Kodu dogru girdim, sistem onayladi, bu konuda hicbir sorum yok. Sorun MeritKing tarafinda. Promosyon kodunu neden gonderdiler ama sisteme neden dogru tanimladilmadi anlayamiyorum.

Bu kredinin bir an once hesabima tanimlanmasini istiyorum. 14 gun cok uzun, bu kadar beklemek kabul edilemez.

MK
MeritKing Üye Hizmetleri ✓
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Sayın Üyemiz,

Bonus kodunun hesabınıza yansımaması konusunda bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu incelememiz sonucunda, kod uygulanırken sistem tarafında bir eşleştirme hatası meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu nedenle 600 TL tutarındaki bonus kredisi otomatik olarak aktarılamamıştır.

Hatanın kaynağının bizde olduğunu kabul ediyor ve özür diliyoruz. İlgili birimlerimiz tarafından söz konusu tutarın manuel olarak hesabınıza aktarılması sağlanmıştır. Kredi birkaç dakika içinde bakiyenizde görülecektir.

Destek talebiniz sırasında yaşanan gecikme için itinayla özür dileriz. Benzer durumlarla karşılaştığınızda, canlı desteğe alternatif olarak doğrudan kurumsal e-posta adresimize başvurmanız daha hızlı çözüm sağlayacaktır.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

Bonus kodu sisteme girdim ama kredi hemen yansımadıysa ne yapmalıyım?
Kod kabul mesajı geldikten sonra kredi 24 saat içinde görünmüyorsa canlı destek veya kurumsal e-posta yoluyla işlem tarihini ve kullandığınız kodu ileterek bildirim açın. Sistemin kodu geçerli sayıp hesaba yansıtmaması teknik bir eşleştirme hatasından kaynaklanabilir. Bu durumda promosyon birimi kodu manuel olarak tanımlayabilir. Talebinizi yazılı kanaldan iletmeniz, sürecin takibini kolaylaştırır.
Bonus kredisi ne kadar sürede hesaba yansımalı?
MeritKing'in standart uygulamasına göre geçerli bir bonus kodunun ardından kredi genellikle birkaç dakika ile 24 saat arasında hesaba aktarılır. Bu süreyi aşan durumlarda teknik bir sorun olduğu düşünülmeli ve destek hattına başvurulmalıdır. 14 gün gibi uzun bir bekleme normalin dışındadır ve yazılı şikayet kanalının devreye alınması gerekir.
Bonus iptali ile bonus yansımama arasındaki fark nedir?
Bonus iptali, platformun kampanyayı sonradan geçersiz sayıp hesaptan düşmesi anlamına gelir ve genellikle kullanım koşullarına aykırılık gerekçesiyle yapılır. Bonus yansımama ise kodun sisteme girilmesine rağmen kredinin hiç aktarılmamasıdır, bu çoğunlukla teknik bir eşleştirme hatasından kaynaklanır. İki durumun sebebi farklıdır ve destek birimine iletildiğinde ayrı süreçlerle incelenir.